业务管理“X+1” 效率高了队伍强了
时间:2019-04-11 来源:国家电网报 作者:陈辉 邓珊珊

南翔古镇位于上海西北的嘉定区,历史悠久,文化底蕴深厚,一直以来都吸引着大量游客。上海嘉定供电公司南翔营业站以建设“全能型”乡镇供电所为契机,结合实际情况,摸索出一套特色管理办法——

业务管理“X+1” 效率高了队伍强了

 

 

  4月3日,以服务乡村振兴战略为指引,上海嘉定供电公司完成了南翔古镇等区域老旧线路和重载台区的专项改造。

  原来,在古镇区域内,不少配电设备从2004年投运至今,不同程度地出现了线路绝缘老化、变压器重载等现象。在改造期间,上海嘉定供电公司南翔营业站台区经理高效开展客户协调、巡视勘察、验收把关等工作。

  南翔营业站台区经理周巍说:“客户满意是我们矢志不渝的追求。对我们营业站来说,不断提高台区经理自身的技能素质,才能更好地服务客户!彼,随着“全能型”乡镇供电所建设的不断深入,大家都感受到了变革的压力,但也为营业站发展注入了新的活力。

  南翔营业站不断摸索、勇于创新,找出了适合本站的一套“X+1”管理模式,更好地服务客户及地方经济社会发展。

  专业工程师来帮忙,技术问题不头疼

  杨勇是南翔营业站里一名年轻的台区经理,说起“1+1”定制式帮扶计划他还有些不好意思。

  原来,去年7月,芳林路951弄9号20余户居民失电。杨勇和同事赶往现场后却始终找不到故障点,万般无奈下求助于上海嘉定供电公司本部。故障最后虽然排除了,但是他心里着实不是滋味。

  为此,杨勇主动申请了培训需求,希望接受电缆专业的培训。受此启发,南翔营业站提出“1+1”定制式帮扶计划,并开始试行。简单说来,帮扶计划就是供电公司专业工程师与营业站人员结对,开展专业培训指导。

  在培训指导过程中,供电公司专业部门与营业站开展一月一交流的技术交流活动,技术能手参与分析营业站指标情况并提出技术改进建议;各营业站一季一互访,集思广益、交叉借鉴,解决实际工作难题,再通过定制专项培训,提升业务短板;最后开展专业竞赛检验成果,巩固技能。

  通过一个月的试行,“1+1”定制式帮扶计划于2018年9月起正式实行,不仅有效解决了营业站人员技术层面上的短板,还建立了4个微信专业讨论群,拓宽了台区经理们的技术交流渠道。有了专业工程师解答“疑难杂症”,营业站故障处理水平再上新台阶。

  小团队也有大长处,“2+1”搭档同进步

  “卞辉,线损排查过程中反窃电装置扫描到翔江公路299弄有几户疑似窃电的用户,你去处理一下!蹦舷栌嫡菊境ぬ非宀贾霉ぷ。

  在现场,卞辉对疑似窃电的用户开始了表计检查:表计封印完好、表外无跨接、电流数据未见异常,检查陷入僵局。

  再三排查无果后,卞辉如实向站长反馈了检查情况。谭清觉得现场应该还有被忽略的地方,于是安排了站内有丰富装接经验的李永彪,前往现场支援。

  李永彪到达现场后,发现从表面看来,确无窃电的痕迹。思考了一会儿,李永彪想到检查表板背后是否有跨接。这种窃电手法不容易被发现,但窃电量很大。他打开表板,发现果不其然。

  站长谭清在感叹李永彪经验老到的同时,也对营业站台区经理能力状况有了疑问:如果卞辉对窃电查处经验不足,那么李永彪呢,是不是也有不足的方面?其他台区经理又如何呢?

  为帮助大家尽快适应一专多能的要求,南翔营业站提了“2+1”的台区经理模式,即2位台区经理搭档1位内场人员,搭档的选择考虑地域衔接、专业擅长及配合等因素,力求三人能力互补,在实际工作中互帮互助,共同学习进步。同时站长谭青也做好定期访谈调查,动态调整小组分配,促使团队整体进步。

  在实践中,“2+1”台区经理模式充分运用每一位台区经理的长处,运用小团队的力量,提升工作效率,促进员工能力全方面发展。

  考核标准落实严,各项指标稳步升

  “徐伟,你这个月还有23个计量故障工单,要抓紧处理。一旦影响营业站月度计量故障处理率,本月绩效就又要考核你了!闭境ぬ非逖纤嗟厮。

  计量故障处理率一直是南翔营业站的弱势指标。在上海嘉定供电公司2018年营销会议上,各营业站指标排名被一一列出,南翔营业站在计量故障、线损处理两方面的指标明显低于平均水平。营业站对这两个指标按网格小组来分析时,发现三个小组差异较大,最好的一组远超平均水平,最差的一组情况不容乐观。

  重培训也要重管理,奖惩得当才能调动工作积极性。站长谭清坦言:“最难做的事情就是考核,但是要把营业站的每一项指标都抓上去,不依靠考核还真不行!”站长谭清向上海嘉定供电公司反馈,提出了台区经理全面绩效“3+1”考核方案。

  其中,“3”表示专业指标考核、扣奖嘉奖金额以及整改措施同步联动实施,“1”表示考核必须落实到个人。

  从2018年3月起,营业站每个月公示个人奖励考核排名榜及优秀案例,激励台区经理提升工作质量和效率。经过一年的实践,台区经理们从消极应对逐渐转变为主动作为,推动营业站各项指标不断攀升。2019年1月,南翔营业站计量故障处理率87.2%,远超上海嘉定供电公司平均水平。

  “X+1”管理模式在南翔营业站的拓展和实施取得了良好效果,整体工作质量有效改善,各项指标进步明显,队伍凝聚力不断加强。上海嘉定供电公司将继续完善“X+1”管理模式,推动“全能型”乡镇供电所建设向纵深发展。

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